工作内容：
1、正常售后：协调仓储、快递解决顾客正常的退、换货等售后问题
2、纠纷处理：接待并安抚部分与店铺产生售后纠纷的顾客，并有效解决顾客需求，避免差评；处理顾客投诉
3、数据维护：维护好店铺的售后综合指标数据，如退款时长、纠纷率等，避免店铺降权
4、问题收集：收集售后处理过程中碰到的问题，如产品问题、服务问题等，并汇总分析上报
任职要求：
1、中专以上学历，有半年以上电商行业售前售后客服工作经验者优先；
2、熟悉＊＊＊/天猫平台规则，购物流程及售后流程等；
3、工作认真细致、责任心和积极的工作态度；
4、打字速度快，每分钟50个字以上；
5、具备较强的责任心及良好的沟通能力。
工作时间：适应早/中/晚轮班制
早班9:00-18:00
中班13：30-21:30
晚班16:00-24:00
（中班晚班在家办公，无需到公司，需自备电脑）
Copyright 2022 - 2023 汕头优聘. All Rights Reserved 粤ICP备15087814号-8
地址：汕头市金平区长荣大厦 EMAIL：dawnsail@qq.com
ICP经营许可证:粤B2-20201040 人力资源证: （粤）人服证字〔2022〕第0106109823号
Powered by PHPYun.
