1.天猫超市的配送范围

天猫超市目前支持的配送范围： 
1）上海全境; 
2）浙江省全境； 
3）江苏省全境；
4）安徽省（合肥市、芜湖市、马鞍山市）
5）广东省全境；
6）北京、天津全境；
7）河北省全境；
8）福建省全境；
9）山东省全境。
其他地区暂时不支持购买与配送，敬请期待。

2.天猫超市的送货时间

天猫超市购物送货时间如下：
上海全境（除崇明三岛）当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达； 

杭州、宁波、嘉兴、绍兴、台州、南京、苏州、无锡市区，当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18:00以后成功提交的订单，2日达； 
浙江省全境（除上述城市外）和江苏省全境（除上述城市外）的城市，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。 

安徽省合肥市（瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河区），芜湖市（鸠江区、镜湖区、弋江区、三山区）和马鞍山市（花山区、博望区、雨山区），当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18:00以后成功提交的订单，2日达； 
合肥市、芜湖市和马鞍山市（除上述城市外）的城市，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。

广州全境当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达； 
深圳、珠海、佛山、中山、东莞、江门、惠州市区，当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18:00以后成功提交的订单，2日达。 
广东省全境（除上述城市外）当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。

北京全境（除以下4个区县）和天津全境（除以下5个区县）当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达； 
北京市平谷区、怀柔区、密云县、延庆县和天津市西青区、大港区、静海县、蓟县、宁河县, 当日20：00前成功提交的订单，2日达；当日20:00以后成功提交的订单，3日达。

石家庄市裕华区、新华区、桥西区、桥东区、长安区，保定市新市区、北市区和廊坊市开发区、燕郊经济技术开发区、安次区、广阳区，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。石家庄市、保定市和廊坊市除前述外的其他区域，当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。

唐山古冶区、路北区、路南区，秦皇岛海港区，沧州市运河区、新华区，邢台市桥西区、桥东区，邯郸市复兴区、丛台区、邯山区当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。唐山、秦皇岛、沧州、邢台、邯郸除前述外的其他区县和衡水市，当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。

承德市双桥区当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。承德市其他区县，当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。

张家口市桥东区、桥西区当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。张家口市其他区县，当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。

福建省福州市仓山区、鼓楼区、晋安区、台江区，泉州市丰泽区、鲤城区，厦门市湖里区、思明区，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。福州市、泉州市、厦门市除前述外的其他区县当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。 

山东省济南市槐荫区、历城区、历下区、市中区、天桥区，青岛市李沧区、市北区、市南区、四方区，潍坊市坊子区、寒亭区、奎文区、潍城区，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。济南市、青岛市、潍坊市除前述外的其他区县当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。 

补充说明： 
(1) 以上服务承诺指配送到县级及以上城市，乡镇村配送时效可能顺迟1-2天；
(2) 法定节假日、重大促销活动、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素导致延迟不在此服务承诺涵盖范围内。

3.天猫超市的配送费用

【注：天猫超市订单中生鲜商品和其他商品的配送费用分别根据以下规则计算运费】

实付订单金额<50元，5kg内，运费20元，超出重量按1元/kg计算费用 

50元 ≤ 实付订单金额 < 88元，5kg内，运费5元，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额 ≥ 88元，10kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额≥ 200元，20kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额≥ 300元，30kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额≥ 400元，40kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额≥ 500元，50kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

（实付订单金额500元及以上，50KG为免邮优惠的上限，超出50KG的重量，统一按续重标准收费）

 注：

1）上述实付订单金额指扣除优惠券金额、生鲜商品金额后，消费者支付的订单金额。

2）这里的实付订单金额指每笔订单的金额，一笔以上的订单不可合并计算运费，且订单一旦生成无法剔除或增加其他商品。

温馨提醒：天猫超市配送范围您可以点此查看。

4.《购买生鲜须知》

一、生鲜商品支持的配送范围

上海市全境

浙江省

杭州市：上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、余杭区、萧山、富阳 （乡镇除外）、桐庐 （百江镇，中山乡，新合乡，合村乡除外）、淳安 （千岛湖镇除外）、临安(乡镇除外)、建德(乡镇除外)

嘉兴市：南湖区、秀洲区、嘉善县（陶庄镇除外）、海宁市、海盐县、平湖市、桐乡市

宁波市: 海曙区、江东区、江北区、北仑区（白峰镇，柴桥镇，大榭开发区，梅山乡，霞浦街道除外）、镇海区、鄞州区、象山县（乡镇除外）、奉化市（莼湖镇，溪口镇，大堰镇，裘村镇，松岙镇，尚田镇，桥棚村，大岙村除外）、余姚市（乡镇除外）、宁海县（乡镇除外）、慈溪市

绍兴市：越城区、绍兴县、柯桥区（平水镇，王坛镇，稽东镇，富盛镇除外）、诸暨市（乡镇除外）、上虞区（乡镇除外）、嵊州市（乡镇除外）、新昌县（乡镇除外）

台州市：黄岩区、椒江区、临海市、路桥区、三门县、天台县、温岭市、仙居县、玉环县

温州市：苍南县、洞头县、乐清市、龙湾区、鹿城区、瓯海区、平阳县、瑞安市、泰顺县、文成县、永嘉县

金华市：东阳市、金东区、兰溪市、磐安县、浦江县、武义县、婺城区、义乌市、永康市

衢州市: 开化县、柯城区

丽水市: 缙云县、景宁畲族自治县、莲都区、青田县、遂昌县、云和县

舟山市: 岱山县、定海区、普陀区、嵊泗县

湖州市: 安吉县、长兴县、德清县、南浔区、吴兴区

江苏省

南京市: 秦淮区、玄武区、白下区、建邺区、鼓楼区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区、六合区、溧水区 （东屏镇，拓塘镇，石湫镇，白马镇，晶桥镇，和风镇除外）、高淳区 （乡镇除外）

苏州市: 沧浪区、平江区、金阊区、吴中区、相城区、新区、园区、姑苏区、虎丘区、昆山市（限玉山镇，花桥开发区，陆家镇，周市镇，新镇，兵希镇，蓬朗镇，昆山经济开发区）、常熟市（福山镇、任阳镇除外）、张家港市（乡镇除外）、吴江区（七都镇除外）、太仓市

无锡市：崇安区、南长区、北塘区、锡山区、惠山区、滨湖区、新区、江阴市、宜兴市

镇江市：京口区、润州区、丹徒区、丹阳市（乡镇除外）、扬中市（西来桥镇除外）

常州市：天宁区、钟楼区、戚墅堰区、新北区、金坛市（乡镇除外）、溧阳市（溧城镇，上黄镇，埭头镇，天目湖镇，上兴镇，别桥镇除外）、武进区

南通市：崇川区、港闸区、通州区、海安县、如东县、启东、如皋、通州、海门、开发区（乡镇除外）

扬州市：宝应县、高邮市、广陵区、邗江区、仪征市、维扬区（乡镇除外）、江都区（乡镇除外）、开发区（乡镇除外）

泰州市：海陵区、靖江市

盐城市：滨海县、大丰市、阜宁县、射阳县、亭湖区

徐州市：丰县、鼓楼区、沛县、邳州市、泉山区、新沂市

淮安市：洪泽县、金湖县、盱眙县

连云港市：赣榆县、灌南县、灌云县、海州区、连云区、新浦区

宿迁市：沭阳县、泗洪县、泗阳县、宿豫区

安徽省

合肥市: 蜀山区、瑶海区、庐阳区、长丰县、肥西县、肥东县、包河区

芜湖市: 镜湖区、无为县、三山区、南陵县、繁昌县、鸠江区、芜湖县、弋江区

马鞍山市: 金家庄区、雨山区、博望区、当涂县、含山县、和县

六安市：裕安区、金安区

淮南市：田家庵区、大通区、凤台县

亳州市：谯城区

宿州市：埇桥区、灵璧县

黄山市：祁门县、黄山区、屯溪区、歙县、黟县

滁州市：明光市、天长市、琅琊区、来安县、全椒县、定远县、凤阳县

池州市：贵池区

淮北市：杜集区、相山区、烈山区

蚌埠市：龙子湖区、怀远县、固镇县

安庆市：宜秀区、大观区、迎江区

宣城市：旌德县、绩溪县、宁国市、郎溪县、广德县、泾县、宣州区

阜阳市：颍泉区、颍东区、颍州区

铜陵市：铜陵县

北京市全境

天津市：塘沽、大港、汉沽除外

河北省

石家庄市: 新华区、长安区、裕华区、桥东区、桥西区

保定市: 新市区、北市区、南市区

邢台市: 桥西区、桥东区、高开区

邯郸市: 复兴区、丛台区、邯郸县

廊坊市: 广阳区、安次区、三河市

张家口: 桥东区、桥西区、宣化区、下花园区

沧州市: 运河区、新华区

衡水市: 桃城区、路北新区

唐山: 路南区、路北区、开平区

秦皇岛: 海港区、山海关区、北戴河区

承德市: 双桥区、双滦区

山东省

济南市：历下区  市中区 槐荫区 天桥区 历城区 高新区

青岛市：市南区 市北区 四方区  崂山区 李沧区 城阳区

淄博市：张店区 周村区；  枣庄市：市中区 薛城区； 东营市：西城区 东城区

烟台市：芝罘区 福山区 牟平区 莱山区；潍坊市：潍城区 寒亭区 坊子区 奎文区

济宁市：市中区；泰安市：泰山区；威海市： 环翠区；日照市： 东港区

莱芜市：莱城区；临沂市： 兰山区  罗庄区 河东区；德州市： 德城区；聊城市： 东昌府区

滨州市： 滨城区；菏泽市：牡丹区

二、生鲜商品的配送费用【注（天猫超市订单中生鲜商品和其他商品的配送费用分别根据以下规则计算运费】

实付订单金额<50元，5kg内，运费20元，超出重量按1元/kg计算费用 

50元 ≤ 实付订单金额 < 88元，5kg内，运费5元，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单生鲜金额 ≥ 88元，10kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单生鲜金额≥ 200元，20kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单生鲜金额≥ 300元，30kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单生鲜金额≥ 400元，40kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单生鲜金额≥ 500元，50kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

（实付订单生鲜金额500元及以上，50KG为免邮优惠的上限，超出50KG的重量，统一按续重标准收费）

 注

1）实付订单生鲜金额指购买订单中消费者支付的生鲜商品订单金额。

2）这里的实付订单生鲜金额指每笔订单的金额，一笔以上的订单不可合并计算运费。

三、配送时效

上海市（除崇明岛）和杭州、苏州、无锡、宁波市区当日20:00前成功提交的订单，次日22:00前达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达；

江苏省（除苏州和无锡）和浙江省（除杭州和宁波），当日16：00前成功提交的订单，次日22:00前达；当日16:00以后成功提交的订单，2日达；

安徽省，当日16:00前成功提交的订单，2日22:00前达；当日16:00以后成功提交的订单，3日达。

北京、天津市区当日20:00前成功提交的订单，次日22:00前达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达；

河北省当日16：00前成功提交的订单，次日22:00前达；当日16:00以后成功提交的订单，2日达；

山东省当日16：00前成功提交的订单，2日达；当日16:00以后成功提交的订单，3日达
 

四、生鲜商品的品类范围

天猫超市生鲜商品包含鲜奶，冷藏食品，冷冻食品，新鲜水果，新鲜蔬菜，禽肉禽蛋，猪牛羊肉，海鲜水产、水产肉类加工品等

五、生鲜商品支付与配送须知

1)     生鲜商品不支持使用天猫超市现金优惠券；

2)     生鲜商品送达前，配送员将提前1小时与您电话联系，请关注电话；

3)     包裹：生鲜商品与您在天猫超市购买的其他商品分包裹配送，生鲜商品独立包裹；

4)     货物签收：现场开箱验货，验收无误后签收。

六、生鲜退换货流程和规则

1、天猫超市生鲜产品不参加“7天无理由退换货”，所有质量问题需在收货之日起48小时内通过网上或电话进行退货；

2、所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因，并拍照确认。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品我们将无法受理；

3、天猫超市客服中心确认退货之后48小时之内，会安排上门取件或协调相应的退货方式

4、上门取件后客户即可申请退款，经核实无误后，24小时内货款将退回到支付宝账户中；如不需要取件，处理结果后24小时之内退款；

5、退货费用问题

如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由商超承担。如果是未经确认而擅自退回的商品，您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您，按原地址返回的运费由您承担。

七、开具发票流程

1、发票补开

亲如果在下单时忘记勾选发票，实际未收到发票，可以致电客服热线400 630 8910（按2号键），告知发票抬头及内容。客服确认此单未开票且内容与商品信息相符后安排补开发票。

2、发票错开

亲如果收到发票与订单中不符，可以致电客服热线400 630 8910（按2号键），告知正确发票信息。客服确认信息后，亲将原发票寄回后，客服安排新开发票。(订单在1个月之内退回有效,过期将不再负责重开）

3、发票其他常见问题

Q：目前天猫超市生鲜店可开具发票内容？

A：食品、明细、水果、蔬菜、肉类、海鲜、蛋、肉禽蛋加工品（共8类）

Q：我需要开具增值税发票，你们能开吗？ 

可以开具，亲需满足以下几点要求。（注：下单时请勿勾选需要发票，如已勾选，需在收到货之后将普票寄回。）

1）支付宝交易账户为企业支付宝账户

2）请提供如下资料并加盖红色公章
A）一般纳税人资格证书
B）营业执照（需有年检合格章）
C）税务登记证
D）组织机构代码证（或者 开户许可证）

3）准确填写公司名称、单位地址电话、公司税号、开户银行和帐号、发票邮寄地址详细信息，并注意所填的内容须与纳税信息一致
A） 公司名称必须为工商注册登记的名称
B） 公司的地址和电话是贵公司开票信息上的地址和电话
C）税务登记号是您公司《税务登记证》的编号，一般为15位，请仔细核对后输入
D） 开户银行名称与银行帐号两者必须都要填写，缺一不可

E）请填写正确的发票邮寄地址，保证发票能够准确送达。

准备好如上资料后请寄至我司（上海市长宁区金钟路999号c幢6楼（财务部开票组收）。增值税专用发票开好后，我们会以快递方式寄出。

4）当贵公司发现我司开具的增值税专用发票存在开票内容等问题时，请及时联系我们客服（客服热线（400 630 8910按2号键 ）并退回原开具的发票，对于当月未认证的发票，我司会尽快核实并重新开具。对于发票已隔月和认证的，在退回发票的同时，贵司应提供相关的情况说明，加盖公司公章。

声明：若订单之前已经要求开具了增值税普通发票后，需要开具增值税专用发票，请在开票日期一个月内将相应的增值税普通发票先退回我司。
温馨提示：签收时，请仔细核对货物、款项、发票，当场清点清楚，如若签收即认可为收妥货物与发票；若事后发现款项、发票有误，我们可能无法再核实确认；如果在收到货物时未收到发票，请在签收单上注明无发票，并及时与客服人员联系，我们将尽快处理。

如果任何问题，请直接拨打客服热线（400 630 8910（按2号键）进行咨询。

八、天猫超市（生鲜）的退货流程

1、确认收货之前，在线申请：登录“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”-“申请退货”，提交退货申请；

2、电话申请：拨打客服热线 4006308910

5.我购买的天猫超市的商品发货了吗？发什么快递？配送进程怎么查询？

注：天猫超市目前使用的快递如下，具体以页面查看到的快递公司为准：
配送范围在浙江省内使用的快递公司为：万象、ABC或芝麻开门；
配送范围在上海使用的快递公司为：万象或COD；
配送范围在江苏省内使用的快递公司为：晟邦；
配送范围在广东省内使用的快递公司为：万象。